Διατήρηση και εμπιστοσύνη πελατών - 6 απλές στρατηγικές για να τους κρατήσετε πίσω για Περισσότερα ...

Ως πολυάσχολος ιδιοκτήτης / διευθυντής σαλόνι, θα είστε περισσότερο από συνειδητοποίηση του χρόνου, της ενέργειας και της προσπάθειας που πηγαίνει στην εξεύρεση νέων πελατών. Η πίεση να γεμίσει κανείς ραντεβού και να δημιουργήσει μια συνεχή ροή ιδεών μάρκετινγκ για να προσελκύσει νέους πελάτες μπορεί να κλέψει τεράστια κομμάτια του πολύτιμου χρόνου σου.

Ένας τρόπος να μειωθεί αυτό είναι να επικεντρωθεί περισσότερο στους τρέχοντες πελάτες σας αντ 'αυτού. Μετά από όλα, αν οι πελάτες έχουν επισκεφτεί το σαλόνι σας μία ή εκατό φορές, έχετε ήδη σπάσει τον πάγο μαζί τους. Ξέρουν ήδη τι να περιμένουν από την εμπειρία τους στο σαλόνι, έχουν μια αίσθηση για το προσωπικό και έχουν αρχίσει να γνωρίζουν τον εμπειρογνώμονα που τους φροντίζει.

Γιατί λοιπόν να μην συνεχίσετε να τους κρατάτε χαρούμενους, να τους ενθαρρύνετε να παραμείνουν πιστοί στο σαλόνι και το εμπορικό σήμα σας και να εστιάσετε στην οικοδόμηση μακροπρόθεσμων σχέσεων με αυτούς που εξασφαλίζουν το μέλλον της επιχείρησής σας;

Υπάρχουν σωρούς τρόπων τρόπων για να το κάνετε αυτό και εδώ υπάρχουν 6 δοκιμασμένες στρατηγικές για να εξετάσετε και να εφαρμόσετε στο δικό σας σαλόνι.

1. Να διατηρείτε επαφή με τους πελάτες σας μεταξύ των επισκέψεων στο σαλόνι: είναι δουλειά σας να μείνετε σε επαφή με τους πελάτες σας και να τους υπενθυμίζετε ότι είστε εκεί γι 'αυτούς - όχι το αντίστροφο. Ένας τρόπος για να γίνει αυτό είναι να ζητήσετε τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των πελατών σας κατά την πρώτη επίσκεψή τους και να τους στείλετε μια εβδομαδιαία / δεκαπενθήμερη / μηνιαία επικοινωνία ή ηλεκτρονική καμπάνια.

 

2. Δώστε στους πελάτες σας μια ώθηση κάθε τόσο: θέστε ένα σύστημα υπενθύμισης στη θέση του, έτσι ώστε όταν οι πελάτες σας δεν έχουν πάει στο σαλόνι για μερικούς μήνες περίπου, θα τους δώσετε μια μικρή ώθηση. Αυτή η ώθηση μπορεί να είναι ένα κουπόνι έκπτωσης ή μια πρόσκληση σε ένα αποκλειστικό VIP γεγονός στο σαλόνι για να τα επαναφέρει στην πτυχή.

 

3. Ζητήστε τακτικά σχόλια πελατών: αν έχετε δημιουργήσει μια σύντομη επιγραμμική έρευνα για να ολοκληρώσουν οι πελάτες σας μετά την εμπειρία τους στο σαλόνι ή ζητήσετε ανατροφοδότηση μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή κειμένου, όλα τα σχόλια (καλό ή κακό) σας βοηθούν να βλέπετε την επιχείρησή σας μέσα από τα μάτια των πελατών σας. Είναι σημαντικό να λαμβάνετε επίσης τα σχόλια και να ενεργείτε επ 'αυτού.

 

4. Προσφέρετε την εξυπηρέτηση πελατών πρώτης κατηγορίας εάν θέλετε την αφοσίωση του brand: όλοι προσβλέπουμε σε μερικές μέρες και ένα ταξίδι στο κομμωτήριο / σαλόνι ομορφιάς είναι μια μεγάλη δικαιολογία για να αντιμετωπιστεί σαν βασίλισσα για λίγες ώρες. Έτσι αντιμετωπίστε κάθε έναν από τους πελάτες σας σαν VIP, κάθε φορά που επισκέπτονται. Κάνοντας την εμπειρία του σαλόνι τους μια ευχάριστη και χαλαρωτική απόλαυση από την αρχή μέχρι το τέλος θα κρατήσει τους πελάτες σας να επιστρέψουν για περισσότερα.

 

5. Πάντα να υπερβείτε τις προσδοκίες των πελατών σας: όταν πηγαίνετε έξω από το δρόμο σας για να κάνετε έναν πελάτη να αισθάνεται ξεχωριστός, να προχωρήσετε σε αυτό το επιπλέον μίλι, να αναβαθμίσετε τη μηχανή του καφέ σας, να σας προσφέρετε ένα ποτήρι κρασί εάν έχετε ένα ραντεβού αργά το βράδυ ή να τα προσαρμόσετε σε σύντομο χρονικό διάστημα, ο πελάτης σας θα θυμάται την πρόσθετη προσπάθεια και πώς τους κάνατε να αισθάνονται. Με τη σειρά τους, θα είναι πιο πιθανό να μοιραστούν τα πλεονεκτήματα αυτής της εμπειρίας με τους φίλους και την οικογένειά τους και όταν θα ακούσουν τι θαυμάσιο σαλόνι έχετε, θα πάρουν το τηλέφωνο και θα κλείσουν ραντεβού.

 

6. Γνωρίστε τους πελάτες σας: περάστε χρόνο συζητώντας με τους πελάτες σας από την αρχή. Η εύρεση κοινού εδάφους, κοινών συμφερόντων και η απόδειξη πραγματικού ενδιαφέροντος για τη ζωή τους μπορεί να είναι η αρχή μιας μεγάλης φιλία, αλλά είναι επίσης μια ευκαιρία οικοδομήσουμε εμπιστοσύνη. Και μόλις το έχετε, οι πελάτες σας είναι πολύ πιθανό να επιστρέψουν στο σαλόνι σας ξανά και ξανά.

Θυμηθείτε, είναι όλα σχετικά με τον πελάτη, όταν πρόκειται για τη βιομηχανία μας, οπότε βγείτε από το δρόμο σας για να παρέχετε μια άριστη εξυπηρέτηση, να διατηρείτε επαφή μαζί τους εάν παραμείνουν ήσυχοι και με ιδιαίτερη προσοχή, οι πελάτες αυτοί εύκολα θα μετατρέψουν ευτυχισμένοι, μακροπρόθεσμοι πελάτες που δεν θα ονειρευτούν να μπαίνουν σε άλλο σαλόνι!