Удержание клиентов и лояльность - 6 простых стратегий, которые помогут им вернуться к большему…

Будучи занятым владельцем / менеджером салона, вы будете более чем осведомлены о времени, энергии и усилиях, которые затрачиваются на поиск новых клиентов. Давление, чтобы держать встречи назначенными, и создание постоянного потока маркетинговых идей для привлечения новых клиентов может украсть огромные куски вашего драгоценного времени.

Один из способов уменьшить это - сосредоточиться больше на ваших текущих клиентах. В конце концов, посетили ли клиенты ваш салон один или сто раз, вы уже сломали им лед. Они уже знают, чего ожидать от своего салона, у них есть чувство к персоналу, и они начали знакомиться с экспертом, который присматривает за ними.

Так почему бы не продолжать сохранять их счастливыми, поощрять их оставаться лояльными к вашему салону и вашему бренду и сосредоточиться на построении долгосрочных отношений с ними, которые также обеспечат будущее вашего бизнеса?

Существует множество способов сделать это, и вот 6 проверенных и проверенных стратегий, которые вы можете рассмотреть и реализовать в своем собственном салоне.

1. Поддерживайте связь со своими клиентами между посещениями салона: Ваша работа - поддерживать связь с вашими клиентами и напоминать им, что вы для них, а не наоборот. Один из способов сделать это - запросить адреса электронной почты ваших клиентов при их первом посещении и отправлять им еженедельные / двухнедельные / ежемесячные сообщения или электронная кампания.

2. Время от времени подталкивайте своих клиентов: установить систему напоминаний, чтобы, когда ваши клиенты не были в салоне пару месяцев или около того, вы слегка подталкивали их. Этим подталкиванием может быть купон на скидку или приглашение на эксклюзивное VIP-мероприятие в салоне, чтобы вернуть их обратно в фолд.

3. Регулярно спрашивайте отзывы клиентов: Независимо от того, настроили ли вы короткий онлайн-опрос для своих клиентов, чтобы они могли пройти его после посещения салона, или же вы запрашиваете обратную связь по электронной почте или тексту, все отзывы (хорошие или плохие) помогут вам увидеть свой бизнес глазами своих клиентов. Важно также учитывать обратную связь и действовать в соответствии с ней.

4. Предложите первоклассное обслуживание клиентов, если вы хотите лояльности к бренду: мы все с нетерпением ждем некоторого «моего времени», и поездка в парикмахерскую / салон красоты / спа-салон - отличный повод, чтобы в течение нескольких часов относиться как к королеве (или королю!). Поэтому относитесь к каждому из ваших клиентов как к VIP, каждый раз, когда они посещают. Превращение их салона в приятное и расслабляющее удовольствие от начала и до конца заставит ваших клиентов возвращаться еще и еще.

5. Всегда превышайте ожидания ваших клиентов: когда вы изо всех сил стараетесь заставить клиента чувствовать себя особенным, пройти лишнюю милю, модернизировать свою кофемашину, предложить им бокал вина, если у них назначена поздняя ночь, или вписать их в короткие сроки, ваш клиент запомнит дополнительные усилия и то, как вы их чувствовали. В свою очередь, они с большей вероятностью поделятся подробностями этого опыта со своими друзьями и семьей, и когда они услышат, какой у вас потрясающий салон, они также будут поднимать трубку, чтобы записаться на прием.

6. Познакомьтесь с вашими клиентами: проводите время в чате с вашими клиентами с самого начала. Нахождение взаимопонимания, общих интересов и проявление искреннего интереса к их жизни может стать началом большой дружбы, но также возможностью укреплять доверие, И как только вы это получите, ваши клиенты, скорее всего, будут возвращаться в ваш салон снова и снова.

Помните, что все дело в клиенте, когда дело доходит до нашей отрасли, поэтому старайтесь изо всех сил предоставлять отличные услуги, оставайтесь на связи с ними, если они замолкают, и с небольшим вниманием эти клиенты легко перейдут на счастливые, постоянные клиенты, которые не мечтают ступить в другой салон!